工貿(mào)公司柳州商場服裝改制組是一支富有朝氣的女工隊伍，該小組堅持以“優(yōu)質服務”為主線，注重培養(yǎng)員工的業(yè)務鉆研能力，提倡職業(yè)奉獻的奉獻意識用真心贏得顧客的滿意。
加強業(yè)務學習，提高整體服務素質
近年來，隨著服裝行業(yè)競爭日益加劇，越來越多高端品牌入駐柳州各大商場，顧客對服裝改制的要求也越來越高，這對改制行業(yè)也形成了不小的難題。面對新的挑戰(zhàn)，組長王雙琴帶領組員們在技能方面不斷研發(fā)，通過網(wǎng)絡、書籍了解更新更多的服裝改制技術，并針對高端服飾材料色彩的搭配、高端服裝弊病的改制等知識進行培訓及考核，將學習到的新知識運用到工作當中。
▲服裝改制組成員學習有關服裝改制知識
在學習的過程中，掌握技能強的組員都主動地做好傳、幫、帶。王雙琴非常注重讓組員從工作中總結經(jīng)驗，通過記錄下工作中的服裝改制過程，不斷更新《疑難服裝改制實例》供組員進行參考，讓大家在不斷的實踐過程中得到進步。與此同時，改制組還有計劃的制定培訓內(nèi)容及考核的制度，每月每季度開展崗位練兵，在攻克改制難題的同時，提高員工隊伍的整體素質。改制組通過培養(yǎng)優(yōu)秀的技能型人才，有效的保證了隊伍不斷向前發(fā)展的后勁，提高核心競爭力，同時也增加了行業(yè)內(nèi)的美譽度。
增設改制項目，擴大團隊服務領域
隨著消費者對服裝改制已不局限于長短、寬窄等基本要求，改制組根據(jù)顧客需要，在原有的服務項目上新設了個性化服裝輔料。當顧客改制服裝需要用到這些輔料時，無需顧客自行購置改制組就能快速找到顧客所需，為顧客節(jié)省了時間。
改制組的成員均為裁剪或服裝設計專業(yè)畢業(yè)，有一定的專業(yè)知識和專業(yè)的素質。在技術上，改制組基本每一年都至少增加一項新的服務項目，如仿皮面料的改制、袖窿改制、西裝面料的織補等向社會推出的服務內(nèi)容。改制組還可根據(jù)顧客的臉型、氣質、身材設計并更改原有的服裝款式，從原來的改制衣服到設計衣服，盡可能的滿足顧客的需求。技術上的不斷進步改進，有助于隊伍適應市場需要，更好地為顧客服務。
▲服裝改制組成員交流如何高效使用設備為顧客服務
為順應顧客個性化服務需求，2018年公司從國外引進了一臺定制繡花機。為了能盡快的掌握熟練操作機器，組員們爭分奪秒去學習如何使用設備，即使是下班時間，組員們都沒有停止學習，輪流上機操作，及時溝通難點問題，用短短的幾個月時間就啃下了繡花機這塊“硬骨頭”。
改制組的組員們用自己的巧手和嫻熟的技術，根據(jù)顧客個性化的要求為他們繡出了一幅幅生動的作品。正是這樣的先鋒團隊，用精益求精的服務技術為顧客帶去了專屬服務，為顧客帶去了定制的情懷體驗，得到了不少顧客的好評。改制組的服務不僅面對商場更面對全社會，手工織補、設計加以流行元素，讓衣物有了新生命的同時也給顧客平淡的生活平添幾分情趣，讓顧客在享受個性化服務的同時，又收獲快樂。
以社會為載體，用專業(yè)之長服務于民
“服務是永恒的生命”這是柳州商場改制組的座右銘。在王雙琴的帶領下，改制組的每位成員在努力提高改制技術的同時，更重視為顧客服務的理念。
▲服裝改制組組長王雙琴熱情為顧客服務
改制組以“顧客至上、主動熱忱、禮貌微笑、團結協(xié)作”為服務理念，灌輸?shù)狡綍r的服務工作當中，用心為顧客提供更深層次的服務。除了在工作崗位上做好服務工作，改制組還充分利用專業(yè)之長，延伸服務觸角。在公司黨委的號召下，改制組每年都積極參加形式多樣的志愿為民服務活動：參加學雷鋒志愿服務活動、“四聯(lián)雙報到”進社區(qū)為群眾修補衣服等活動，真正做到在先鋒崗位上服務群眾。
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。改制組立足本職崗位，用心用情用專業(yè)技術做好每一件事情詮釋了服務的真諦。
文、圖：工貿(mào)公司
編輯：韋鄧主
審核：肖友文
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