廣西柳州市產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展集團(tuán)柳州市百貨股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱百貨公司）五星一樓銷售部經(jīng)理兼五星一黨支部書記吳艷，立足崗位辛勤耕耘，憑借“干一行、愛(ài)一行、專一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在工作中不斷完善管理，提升服務(wù)，帶領(lǐng)銷售部全體員工抓銷售創(chuàng)效益。
標(biāo)兵-吳艷
作為銷售一線的黨支部書記，吳艷深知“打鐵還需自身硬”的道理，她始終堅(jiān)持理論知識(shí)學(xué)習(xí)，積極學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話及業(yè)務(wù)知識(shí)，注重個(gè)人知識(shí)面的拓寬和知識(shí)量的積累，不斷提高自身素質(zhì)，堅(jiān)定理想信念。同時(shí)她將所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到銷售部員工培訓(xùn)中，從服務(wù)禮儀、銷售技巧到打造執(zhí)行力、陽(yáng)光心態(tài)等各個(gè)方面，根據(jù)不同員工的需求，結(jié)合實(shí)際工作，有針對(duì)性的進(jìn)行授課指導(dǎo)。
吳艷在工作中不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，積極開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵，通過(guò)商品知識(shí)考核、服務(wù)技能演練、語(yǔ)言能力提升及商品陳列搭配等方面的技能比拼，為員工搭建展示才華、交流學(xué)習(xí)的競(jìng)技平臺(tái)。吳艷還通過(guò)設(shè)置品牌文化學(xué)習(xí)長(zhǎng)廊、員工風(fēng)采展、學(xué)習(xí)成果展等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、增長(zhǎng)才干，在員工團(tuán)隊(duì)中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的工作環(huán)境。
（吳艷在指導(dǎo)工作）
“天下大事，必做于細(xì)”。賣場(chǎng)管理必須抓細(xì)節(jié)，吳艷為此不斷完善賣場(chǎng)管理制度，劃分責(zé)任區(qū)，實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。吳艷與班組簽訂目標(biāo)管理書，將銷售和管理任務(wù)層層落實(shí)到人；嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，建立了每天營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作檢查、營(yíng)業(yè)中服務(wù)工作巡查及評(píng)比制度。同時(shí)吳艷還積極開(kāi)展“服務(wù)百分百”員工技能大賽，讓各班組融入創(chuàng)新服務(wù)，更生動(dòng)的讓員工理解并牢記，使員工掌握更多技能的同時(shí)，以更標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)帶入工作服務(wù)于顧客。
為帶動(dòng)賣場(chǎng)整體服務(wù)水平的提高，吳艷非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，利用晨會(huì)、例會(huì)、每月銷售分析、品牌店長(zhǎng)交流會(huì)等形式，定期進(jìn)行銷售分析和總結(jié)，并向員工講解服務(wù)案例。從細(xì)分售前、售中、售后的各項(xiàng)服務(wù)入手，在員工當(dāng)中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、接待技巧等技術(shù)練兵，讓員工懂得了站在顧客的角度換位思考，提升在銷售各階段的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。
（吳艷組織員工活動(dòng)）
銷售部員工人數(shù)多，人員更換頻繁，管理難度大……面對(duì)困難吳艷沒(méi)有退卻，她以“情”留人，給員工家的溫暖。工作中她主動(dòng)掌握了解每個(gè)員工的基本情況，站在員工的角度，本著“急員工之所急，想員工之所想”的宗旨，切實(shí)解決員工需求。同時(shí)吳艷還通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)來(lái)豐富員工的生活，拉近與員工之間的距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
吳艷就是這樣一位腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作的好經(jīng)理，同時(shí)也是一位積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)幕鶎又Р繒?。在未?lái)的征程中，她將繼續(xù)堅(jiān)定信念再接再厲，繼續(xù)堅(jiān)持求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作原則，以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將銷售部工作落到實(shí)處，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自已不平凡的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
文：黨務(wù)工作部整理
圖：百貨公司、韋鄧主
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